ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Общие положения

Мы стремимся сделать процесс возврата и обмена максимально удобным для покупателей.
Если приобретённый товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или иным причинам либо имеет производственный недостаток, вы можете оформить возврат или обмен в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими правилами.
По вопросам возврата и обмена обращайтесь:
Email: shop@norppa.ru

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом через интернет-магазин NORPPA, в течение 14 календарных дней с момента получения товара, не считая дня получения.
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
сохранён товарный вид;
отсутствуют следы эксплуатации;
сохранены потребительские свойства товара;
сохранены фабричные ярлыки, пломбы и комплектация;
товар не был в употреблении.

Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара.

Для оформления возврата необходимо направить обращение на адрес электронной почты: shop@norppa.ru

В обращении необходимо указать:

После получения обращения покупателю направляется актуальная форма заявления на возврат и инструкция по отправке товара.

Актуальные реквизиты для возврата товара предоставляются покупателю при оформлении возврата.

Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт покупатель.
При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара.
Стоимость доставки заказа покупателю и расходы на обратную пересылку товара не компенсируются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения продавцом возвращённого товара и заявления покупателя.
Срок зачисления денежных средств зависит от правил банка или платёжной системы.

Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий производственный недостаток либо иной недостаток, возникший до передачи товара покупателю.
При обнаружении недостатка покупатель вправе по своему выбору потребовать:
замену товара на аналогичный;
замену товара на другую модель с перерасчётом стоимости;
соразмерное уменьшение покупной цены;
безвозмездное устранение недостатков;
возмещение расходов на устранение недостатков;
возврат уплаченных денежных средств.

Для рассмотрения обращения продавец вправе провести проверку качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатка может быть проведена независимая экспертиза в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Покупатель вправе обратиться с заявлением об обмене товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения товара, не считая дня получения.
Для оформления обмена необходимо направить обращение на адрес: shop@norppa.ru

В обращении необходимо указать:

При наличии необходимого товара обмен осуществляется после получения и проверки возвращённого изделия.

Расходы по пересылке товара при обмене товара надлежащего качества несёт покупатель.