Возврат

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Общие положения
Мы стремимся сделать процесс возврата и обмена максимально удобным для покупателей.
Если приобретённый товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или иным причинам либо имеет производственный недостаток, вы можете оформить возврат или обмен в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими правилами.
По вопросам возврата и обмена обращайтесь:
Email: shop@norppa.ru

Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом через интернет-магазин NORPPA, в течение 14 календарных дней с момента получения товара, не считая дня получения.
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

сохранён товарный вид;
отсутствуют следы эксплуатации;
сохранены потребительские свойства товара;
сохранены фабричные ярлыки, пломбы и комплектация;
товар не был в употреблении.

Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара.

Порядок оформления возврата
Для оформления возврата необходимо направить обращение на адрес электронной почты: shop@norppa.ru

В обращении необходимо указать:
номер заказа;
ФИО покупателя;
контактный телефон;
причину возврата.

После получения обращения покупателю направляется актуальная форма заявления на возврат и инструкция по отправке товара.

Способы передачи товара
Возвращаемый товар может быть передан:
через транспортную компанию СДЭК;
через иную транспортную компанию;
лично по адресу, согласованному со службой поддержки.

Актуальные реквизиты для возврата товара предоставляются покупателю при оформлении возврата.

Стоимость возврата
Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт покупатель.
При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара.
Стоимость доставки заказа покупателю и расходы на обратную пересылку товара не компенсируются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Срок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения продавцом возвращённого товара и заявления покупателя.
Срок зачисления денежных средств зависит от правил банка или платёжной системы.

Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий производственный недостаток либо иной недостаток, возникший до передачи товара покупателю.
При обнаружении недостатка покупатель вправе по своему выбору потребовать:

замену товара на аналогичный;
замену товара на другую модель с перерасчётом стоимости;
соразмерное уменьшение покупной цены;
безвозмездное устранение недостатков;
возмещение расходов на устранение недостатков;
возврат уплаченных денежных средств.

Проверка качества товара
Для рассмотрения обращения продавец вправе провести проверку качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатка может быть проведена независимая экспертиза в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств при подтверждении недостатка
При подтверждении производственного недостатка покупателю возвращаются:

стоимость товара;
стоимость первоначальной доставки;
документально подтверждённые расходы на возврат товара продавцу.

Обмен товара надлежащего качества
Покупатель вправе обратиться с заявлением об обмене товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения товара, не считая дня получения.
Для оформления обмена необходимо направить обращение на адрес: shop@norppa.ru

В обращении необходимо указать:
номер заказа;
артикул товара;
необходимый размер;
необходимый цвет;
контактные данные для связи.

При наличии необходимого товара обмен осуществляется после получения и проверки возвращённого изделия.
Расходы по пересылке товара при обмене товара надлежащего качества несёт покупатель.